【壓縮機網(wǎng)】前些日子，《當小學生遇上蘇軾》系列研究論文在國慶節(jié)結束之際刷屏了朋友圈，清華附小學生們在國慶假期，以蘇軾為主題的進行研究，完成了23分研究報告。對此，有很多人關注小學生教育問題，我則更關注他們的研究思路與方法，即如何開展研究與找到答案的。他山之石，可以攻玉，意圖為我們空壓機系統(tǒng)節(jié)能行業(yè)帶來一些啟發(fā)和思考。

 

　　在社會道德、經(jīng)濟、技術、教育等各領域，為了規(guī)范與引領社會發(fā)展，如今已然出現(xiàn)了很多成熟的評價指標與體系對各主體或經(jīng)濟主體進行評估并發(fā)榜公示，比如：“中國經(jīng)濟年度人物”、“z*佳雇主品牌”；依據(jù)年度節(jié)能量總和高低依次排序的“全國百強節(jié)能服務公司”榜，依據(jù)《節(jié)能服務公司評級管理試行辦法》“節(jié)能服務公司綜合能力等級評價”等等。這些評估指標與體系，在一定程度對行業(yè)的發(fā)展與社會的進步起到了積極作用，但是很多都是官方或商業(yè)行為，z*終被消費者或客戶認同的價值有多大呢？人人都是消費者，人人心里都有一桿稱。為此，我們需要從消費者角度去思考評估指標與體系，以此來建立正確的企業(yè)發(fā)展觀念。

 

　　經(jīng)過幾年的市場培育與發(fā)展，在如今熙熙攘攘的市場上，號稱專業(yè)從事空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務的公司遍地都是，不管是否真有能力還是市場營銷需要，反正都能做空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務，都是行家里手。在信息大爆炸的時代，人人都可以包裝成“節(jié)能教授”，用能企業(yè)迷糊了吧？不要說用能企業(yè)，就算是從業(yè)者不也甚清楚。那么對于用能企業(yè)來說，如何選到真正有實力的服務商呢？對于市場來說，又該如何給出該類公司的質(zhì)量評估指標與體系，來幫助用能企業(yè)選到真正有實力的服務商，或通過有效的公司質(zhì)量評估指標來引導空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務行業(yè)更好的發(fā)展呢？在此，我們對空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務公司的質(zhì)量評估指標進行簡要的分析與探討，以起到拋磚引玉的作用。

 

　　筆者認為，空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務公司的質(zhì)量指標應包含以下幾個主要指標：

 

　　指標一：人員比例，即公司中有多少具有3年以上空壓機行業(yè)經(jīng)驗的技術工程師、項目管理者及后勤保障人員。

 

　　空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務行業(yè)里的公司大部分是由空壓機經(jīng)銷商轉型過來，經(jīng)銷商基本上都是“老板型”公司，以“游擊戰(zhàn)”而生存為主，致使根本就沒把人當回事，反正有人做事就好了，設備賣出去，錢收回來就行了。所以，很多從業(yè)者無任何工作與生活保障，也就很難在行業(yè)中工作3年以上。同時，空壓機節(jié)能服務確實是一項苦活、累活，既然沒有保障更別談未來，所以基本上是“鐵打的老板，流水的工仔”。所以，能在行業(yè)中浸泡了3年以上員工，也意味著他對崗位所要求的技術與服務要領已經(jīng)完全掌握，有提供節(jié)能服務與技術的基礎。

 

　　筆者認為，具有3年以上空壓機行業(yè)經(jīng)驗的人員比例至少在50%以上且不少于10人，此公司才算合格。因為，節(jié)能服務業(yè)務越來越多，人員太少，談何節(jié)能服務與技術保障？

 

　　指標二：人員學歷，即公司中擁有大專或本科以上學歷人員的比例，該比例越高，公司質(zhì)量越好。

 

　　雖然學歷不等于經(jīng)歷、不等于能力，但受過系統(tǒng)專業(yè)教育的人員，學習能力更強、自我約束能力更強、創(chuàng)新能力更強、適應能力更強。在新技術、新概念層出不窮的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有良好的學習功底與創(chuàng)新能力，沒有良好的人才隊伍，公司是無法適應市場的變化與需求。比如：富士康、華為、聯(lián)想等企業(yè)，其本身就有專業(yè)資深的高學歷空壓機管理、技術與服務人員，如果沒有與其對等的人才或能力，如何才能說服他們進行空壓機系統(tǒng)節(jié)能改造？你的節(jié)能方案，如何才能入得了他們的法眼？

 

　　空壓機行業(yè)的老板，很多都是抓住了改革開放的機遇富裕起來的，但在經(jīng)濟發(fā)展增速放緩，由追求增長速度轉變?yōu)樽非笤鲩L質(zhì)量的這個時代，將是“得人才者得天下”，是時候在一味追求銷售人才的基礎上，重視研發(fā)、售后人才了。

 

　　指標三：市場份額，即占領市場份額越大，經(jīng)營時間越久，則說明其越有經(jīng)營實力、管理越規(guī)范、能力越強、服務更有保障。

 

　　歷史不斷證明，沒有能力與質(zhì)量同步“長大”，將是迅速的自殺行為。空壓機服務行業(yè)是一個歷史悠久而又極不成熟的行業(yè)，歷史悠久是因為自空壓機誕生之日起，該行業(yè)就已產(chǎn)生；極不成熟主要表現(xiàn)在空壓機系統(tǒng)節(jié)能行業(yè)是一個極度分散且以10個人員左右公司居多的行業(yè)。該類型公司基本屬于“三無公司”即無管理、無技術、無人才。“三無”是無法支撐不斷壯大的市場份額與持續(xù)經(jīng)營的。大部分公司年均銷售額大約在2000萬左右，約占百億市場份額的0.02%，就算有年銷售額過億元的“大公司”，也只占1~2%（市場規(guī)則：以房地產(chǎn)為例，其行業(yè)成熟的標志是前十大公司的市場占有率越來越大，即每家公司占5%左右市場份額）。

 

　　指標四：企業(yè)文化體系及執(zhí)行力。

 

　　我們?nèi)グ菰L每家客戶都會給他們一份宣傳冊，上面都會像模像樣的寫上公司愿景、使命、價值觀、文化（統(tǒng)稱文化體系），一大堆可能企業(yè)老板都不懂或企業(yè)員工都不信的口號等等。但有少數(shù)老板真懂或員工真信，凡是老板真懂的且員工真信的企業(yè)，則說明是靠譜的企業(yè)，公司質(zhì)量越好。

 

　　因為企業(yè)與人是一樣的，其文化是一家的企業(yè)靈魂、“企德”與“企品”，是決定了它是否走得遠、靠得住的根本條件。所以，當用能企業(yè)看到企業(yè)宣傳冊上的文化體系口號時，可以問問他們的老板或員工是怎么理解的，在日常工作中是否做到了，如果答案是肯定的，則請放心合作，如果答案是不清楚，還是請擦亮眼睛吧！比如誠信，是企業(yè)文化體系中使用頻率z*高的詞匯，但在目前的商業(yè)環(huán)境中，又是執(zhí)行的z*爛的詞匯。如耗材做假、潤滑油做假、大機用小機頭、內(nèi)外聯(lián)手套業(yè)績等。

 

　　指標五：員工給自己企業(yè)的評分。

 

　　這是一項及其重要的指標，雖然項目或合同是老板或銷售經(jīng)理談的，但給用戶提供日常服務的不是老板，而是他的員工。如果一家公司的員工給自己的企業(yè)打分很低，還能指望他們能為你提供優(yōu)質(zhì)的服務嗎？馬云名言“老板讓員工吃虧，員工就會讓客戶吃虧”，員工吃虧了，沒有歸屬感、安全感，他會用心去做好工作嗎？

 

　　尤其是我們空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務項目，服務是關鍵、是核心。而服務是由一線的技術工程師在溫度高達40度、空間狹小到只能彎腰、臟到猶如下煤礦的環(huán)境中用手做出來的。如果沒有長期優(yōu)質(zhì)的服務，節(jié)能將無從談起，節(jié)能收益更是水中花、鏡中月。比如，油格堵塞不去換，耗電量將增大20%，節(jié)能率下降，雙方的節(jié)能效益受損；機頭維護不好而卡死，不僅影響用戶體驗、增加維修成本與降低節(jié)能收益，而且有時會影響生產(chǎn)，造成生產(chǎn)損失。

 

　　指標六：老客戶的評價，即該空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務公司已服務的用能企業(yè)的評價，評分越高，越值得選擇與合作。

 

　　已接受過服務的用能企業(yè)基于雙方過往合作的經(jīng)驗，可以較全面、客觀的給出該節(jié)能服務公司在技術實力、服務態(tài)度、節(jié)能效果等方面的參數(shù)。

 

　　總之，以上六大指標，涵蓋了人員、技術與文化等因素，歸根到底主要還是人的因素，包括老板。人是所有一切的載體，技術是由人來掌握與使用的，文化是由人的行為來體現(xiàn)的。所以，這些指標，完全可以供我們在做行業(yè)公司評估與排名，用能企業(yè)評估與選擇空壓機系統(tǒng)節(jié)能服務公司時參照使用。

 

　　特別說明：在使用以上評估指標時，必須盡量排除人為干擾因素和盡可能多的采樣。