【壓縮機網(wǎng)】合適的設(shè)備維修人員難招，已成為越來越多企業(yè)的共同感受，不管是空壓機代理商配備的售后服務(wù)工程師，還是用戶企業(yè)自己供養(yǎng)的機電設(shè)備維修人員。其實從廣義上看，我國做設(shè)備維修的人員并不匱乏，每年職業(yè)技校和師院機械、機電專業(yè)畢業(yè)生并不少，但他們并不符合企業(yè)的用人標準，企業(yè)需要的是招來即能用的維修骨干。

　　這恰恰是當(dāng)前大多數(shù)空壓機維修服務(wù)人員所缺乏的，不只是專業(yè)院校的畢業(yè)生，企業(yè)在崗的很多空壓機售后人員同樣也不具備空壓機售后服務(wù)工程師骨干的素質(zhì)，以至于“蜀中無大將廖化作先鋒”的現(xiàn)象比比皆是。

　　站在客觀的角度看，用戶企業(yè)維修人員待遇低、沒地位、不受重視，這是其中的一個重要原因——對可有可無的人員，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都不會看重的，因為沒有重視的理由。對這群人而言，工作朝不保夕時常擔(dān)心下崗也是必然的了。

 

　　同樣的困境存在于空壓機售后行業(yè)。由于機械設(shè)備的特殊性以及中國市場的廣博，基本上所有的工業(yè)空壓機廠家都設(shè)置了經(jīng)銷代理商，其產(chǎn)品的銷售與售后都交由區(qū)域代理商負責(zé)。而代理商基本以微小企業(yè)或者個體戶形式存在，人員招聘、錄用、培訓(xùn)、考核很不規(guī)范，售后維修崗位進出門檻都很低，公司既不對普通員工的維修過程、結(jié)果把控復(fù)核，也不能為維修人員提供有長期吸引力的職業(yè)前景規(guī)劃。讓售后維修人員維持現(xiàn)狀不跳槽的，只是一份再普通不過的工作。

　　不過，空壓機畢竟是一種機械設(shè)備，具有一定的技術(shù)含量，銷售出去的設(shè)備需要定時檢修和應(yīng)付突發(fā)故障，所以，設(shè)置售后維修團隊，招徠維修人才是空壓機經(jīng)銷代理企業(yè)工作中必不可少的一環(huán)。也因此，我們很少聽到哪個技術(shù)高手被辭退，反倒是高手對工作現(xiàn)狀不滿意而主動離職的，很是聽說見過一些。

　　因此，在發(fā)牢騷紓解憤憤不平之余，我們空壓機維修/售后人還是更應(yīng)正視自己本身的問題，首先使自己強大起來，擁有一身企業(yè)真正需要的本領(lǐng)，這才是我們作為機械設(shè)備人員的生存與發(fā)展之道。

　　當(dāng)前空壓機維修/售后人員普遍存在的短板

　　由普通空壓機維保人員過渡到空壓機售后骨干，這是一大關(guān)口，至少一半以上的空壓機售后人員一輩子也成不了空壓機售后骨干。很多人的名片上印了“售后服務(wù)工程師”，其實，離工程師這個人們認為很專業(yè)、權(quán)威的職稱還很遠。因為他們?nèi)狈諌簷C售后骨干所必須的系統(tǒng)知識、現(xiàn)代思維和實戰(zhàn)技能。這也是當(dāng)前我國空壓機維保人員普遍存在的短板，具體表現(xiàn)在以下三個方面。

　　1.專業(yè)知識的系統(tǒng)性及其深度

　　相對一般機械設(shè)備人員，售后維保人的知識都比較龐雜，這是設(shè)備空壓機售后工作接觸面廣的性質(zhì)所決定的。但大多數(shù)空壓機售后人對工作所涉的很多知識往往是“只知其一不知其二”。以空壓機售后最常用到的“潤滑油”為例，到底是潤滑油出問題導(dǎo)致空壓機出現(xiàn)機械故障，還是設(shè)備出現(xiàn)機械故障導(dǎo)致潤滑油出現(xiàn)問題，潤滑油需要關(guān)注的理化性能有哪些。類似的問題有很多，比如壓縮空氣的過濾與凈化，空壓機壓力、溫度、體積以及功率等之間的關(guān)系……對這些知識很清楚的空壓機維保/售后人員，恐怕占不了多大比例。

　　一般空壓機維修人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)是零星、點式的，并沒能形成知識的系統(tǒng)性和一定的深層掌握。合格的空壓機售后骨干則不然，他們的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，不僅僅是實踐中零散獲取的經(jīng)驗，而是系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化的，不止知道故障發(fā)生的原因和處理方法，更知道事故發(fā)生的原理。盡管目前的多數(shù)空壓機售后骨干并沒有經(jīng)過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，他們多是在不自覺中促成了自己專業(yè)知識的系統(tǒng)性和知識深度。當(dāng)然這需要漫長時間的積累。相對而言，當(dāng)然還是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)更容易，更扎實，更效率，不失為一條捷徑。

 

　　2.售后思維的科學(xué)化及現(xiàn)代化

　　檢驗一個空壓機售后人員實際技術(shù)水平高低，最簡單的方法是通過空壓機維修思路來觀察，這是判別一般空壓機售后人員與空壓機售后高手的捷徑。

　　針對某個具體空壓機故障項目，有的人動手前苦思冥想半天，好不容易才琢磨出來一個方案，實際干起來卻耗時費力；而有的人則立馬想出幾套方案可供選擇，實際干時既簡單、快速而又經(jīng)濟，這就是不同空壓機售后思維的結(jié)果。

　　空壓機維修思維建立在專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，所謂“思路決定出路”，在空壓機售后上同樣適用。擁有系統(tǒng)的專業(yè)知識而又有一定的知識深度，這只是成為空壓機售后高手的必要條件，而要成為真正的空壓機維修高手，還需要綜合運用這些專業(yè)知識的技巧和方法，尤其要注重應(yīng)用現(xiàn)代診斷技術(shù)，比如某些專門開發(fā)的測量儀器，以及設(shè)備運行數(shù)據(jù)檔案分析等，如果能夠熟練運用這些輔助工具，會讓空壓機的維修既簡便快捷又經(jīng)濟。

 

　　3.實踐動手作業(yè)的技能綜合性

　　空壓機售后工作最終畢竟還是要落到實打?qū)嵉男袆由稀Ｏ到y(tǒng)的專業(yè)知識、科學(xué)的思維方法，都是為了多快好省地解決空壓機現(xiàn)實存在的問題，這是企業(yè)聘用這個空壓機售后人才的主要理由，看重的是實際動手操作能力。

　　空壓機售后骨干的實際動手技能，是指他具有的常用的、常規(guī)的、綜合的操作作業(yè)技能，而不是單打一的高精尖。有的人，學(xué)會了機頭維修技能，但卻應(yīng)聘到一般的經(jīng)銷代理商企業(yè)，公司既無機頭維修的設(shè)備，廠家也不支持代理商自己維修，那么這技術(shù)就只能儲存起來了，沒法使用，一般代理商企業(yè)也不會聘用這樣的人，即便聘用了，也只能發(fā)揮他其他的維修技能。

　　因此評價空壓機售后骨干的空壓機售后技能，人們常用兩種方法：一種方法就是前述的制定空壓機售后方案，另一種方法則是看他的實際動手能力。

　　越是大型的壓縮機設(shè)備，專業(yè)性越強，也因此將壓縮機售后服務(wù)人員分為兩大類，其職能各有側(cè)重：壓縮機售后工程師的強項在于維修方案的制定，而壓縮機售后技師的強項則在于實際動手。當(dāng)然了，兼具維修方案和動手能力都很強的售后人，絕對屬于百里挑一的售后高手了。這種情況，不止在壓縮機維保領(lǐng)域，在銷售、租賃領(lǐng)域也非常常見，比如核電站打壓試驗，化工廠管道吹掃等，都需專業(yè)知識更深、工業(yè)知識更廣的服務(wù)工程師來做方案部署。只不過，我們空壓機行業(yè)需求一般較為簡單，動腦的人也就是需要動手的人。

 

　　空壓機售后人員提升工作技能的方法與途徑

　　“專業(yè)知識靠學(xué)習(xí)，實際掌握惟實戰(zhàn)”，別無他法。但由于空壓機售后工作所涉及的專業(yè)知識范圍太廣，而且對這些知識還都須有一定的深度了解，這是造成空壓機售后人員“入行容易成才難”的根本原因。

　　但年輕人盡快成為空壓機售后骨干還是有一定途徑的，單個的專業(yè)知識都可以通過看書或上網(wǎng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)（如潤滑）來積累，但把各單點單項的知識系統(tǒng)性，形成相互融會貫通的網(wǎng)絡(luò)，則需要業(yè)內(nèi)資深成功人士的傳授和指點。這些人以畢生精力成就了自己空壓機售后職業(yè)生涯的輝煌，無疑從思路、方法、途徑和技術(shù)等方面，都會帶給我們很多的參考。

　　深度學(xué)習(xí)，一要靠企業(yè)加大資金、人力投入，加強職業(yè)能力培訓(xùn)頻次，加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)效率及考核標準；二是要個人增強主動學(xué)習(xí)的積極性，愿意為自己的職業(yè)長遠發(fā)展付出相當(dāng)?shù)臅r間、精力和經(jīng)濟支出。當(dāng)然，這一切需要整個壓縮機行業(yè)從銷售市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)變，當(dāng)行業(yè)的利潤重心從銷售環(huán)節(jié)向售后服務(wù)轉(zhuǎn)移時，那些維修/售后技術(shù)骨干將迎來職業(yè)發(fā)展的春天。