【壓縮機網】近日，浙江平湖市市場監督管理局經開分局接到一起電話求助，有消費者在店內購買了一臺空氣壓縮機，但機器送到工地后無法使用，要求商家給予退換。

 

　　“機子的壓力不夠，我只是想讓他把機子的壓力調高點。你看壓力表上不是有1.2的值嘛！”消費者李師傅焦急地說道。

 

　　“這臺機器核定的壓力是0.8，調到1.2會有危險，可能會爆炸的呀！”商家解釋道。

 

　　工作人員到達現場時雙方正吵的不可開交。經了解，3月5日上午消費者李師傅在店內花了2400余元買了一臺核定壓力0.8KPa的空氣壓縮機，由于其缺乏相關知識，片面地認為機器功率由機器的大小決定的，機器送到工地后卻發現壓力不夠，無法達到工作效果，因此下午又將機器送了回來要求商家調高壓力，或者予以退換貨。而商家表示由于李師傅購買的機器沒有質量問題，不同意全額退款。

 

　　該局工作人員隨即先對李師傅進行了安全生產教育，告知李師傅空氣壓縮機不能超核定壓力運行使用。隨后又做起了商家的思想工作，細致地解釋了放心消費的意義，放心消費不僅僅只是保護消費者的權益，更是為了營造一個消費環境，促進商家之間的良性競爭。“你店是我局的放心消費示范店，應該做到引領放心消費的作用，你看人家外來務工人員也不容易，機器雖然試用過了，但也不會對你的二次銷售產生很大的影響，咱們用放心消費給農民工兄弟減少點損失吧。”

 

　　經過工作人員長達一個多小時的細致工作，雙方最終達成和解。商家同意退還除運費200元外的全部貨款，李師傅拿著貨款連連道謝，糾紛得到圓滿解決。

 

　　討論

　　從政府監管角度看，問題確實得以解決，保護了消費者的經濟利益不受損失。但是，已經啟用的設備真的對商家再次銷售沒有影響嗎？商家的權益是否得到保護了？是不是“人在屋檐下不得不低頭”？

 

　　另外，建議廣大經銷代理商，在空壓機設備的銷售過程中，必要的提醒告知義務要盡到。否則為了完成銷售任務而故意隱瞞一些重要信息，到頭來，損害的不僅是客戶利益，還有自己的市場口碑。