【壓縮機網】壓縮機售后服務“以人為本”是服務的關鍵。在壓縮機現場服務過程中，“人”，即現場服務工程師的服務水平和服務質量是z*重要的一個環節，其為用戶和企業創造的價值（即產出）VS服務效率（即成本）往往成為服務組織能否持續成功的關鍵因素。

 

　　現狀分析

 

　　近年來，壓縮機售后服務市場已經形成了所謂的“服務人工免費”或“服務人工已經總包在服務合同中”這種在用戶中的“普遍認知”。即直接體現在“很難”收取服務人工費用，進而無法直接“體現”人工服務的價值。

 

　　而服務中的零備件由于市場競爭加劇和信息對等度的提升（特別是借助互聯網工具），透明度加大，過去的“高利潤”逐漸趨向“合理利潤”，傳統的業務模式中用零備件利潤“貼補”人工成本的方式無法持續。

 

　　對于目前的大多數壓縮機服務組織（企業）而言，多年來（特別是2002-2012的黃金十年），壓縮機整機業務的高速增長成為企業的重點關注，相比之下，對于售后服務的管理基本上是傳統和粗放式的。大多服務組織（企業）都不了解，也沒有系統的對于自己的服務成本和效率真正考慮過。

 

　　關于服務人工效率

 

　　在討論壓縮機物聯網應用之前，我們先來看看我們大多服務組織目前的服務效率（成本）的現狀到底如何。

 

　　“服務工程師單位時間人工成本”是指的服務組織（企業）為服務工程師有效產出的每小時時間所產生的成本。

 

　　對于壓縮機現場服務而言，有效產出時間就是和現場服務直接相關的工作時間（z*終用戶感受到的對用戶產生了“價值”的時間）。而工程師其他的時間，例如處理行政事務，參加公司會議/培訓，無工作安排時的等待時間等一般可以認為是所謂的“無效時間”。這些時間對于服務人員也是十分必要的，但是沒有直接創造用戶價值。

 

　　而服務工程師的人工成本不僅僅只是人員工資/獎金/差旅費，還包括企業繳納的“五險一金” / 服務車和工具折舊及使用費用 / 企業分攤的管理成本等。

 

　　我們用服務組織（企業）服務人員總成本（企業角度）除以服務人員“有效產出時間”所得到的“服務人員每小時人力成本”來衡量一個服務組織的人工成本競爭力。

 

　　根據我們市場調研的結果，目前大多壓縮機服務商的服務工程師的單位人工成本在100-150RMB/小時，空壓機原廠的服務工程師的單位人工成本在200-300RMB/小時。而且總體來說，人工成本在未來會呈現繼續上漲的趨勢。

 

　　關于壓縮機物聯網技術

 

　　壓縮機物聯網通過物聯接入技術，使得壓縮機和相關設備的運行數據以及用氣工藝數據可以上傳到“云”平臺，用戶可以隨時隨地（通過手機/PAD/PC在線訪問）了解到實時運行數據和分析歷史運行數據，同時“云”平臺的智能分析工具將利用上傳的數據主動對用戶設備運行提供合理化建議，從而實現“物物相連”與“人機互動”，大大提升設備的管理水平和降低設備“生命周期成本”。
 

　　關于壓縮機物聯網技術在服務效率提升上的應用

 

　　利用壓縮機物聯網技術，將其技術與功能應用到服務組織的效率管理和提升，將大大降低服務工程師的服務人工成本：
 

 

　　在目前以及未來比較長的時間，隨著中國經濟的“L”型下行走向，壓縮機服務組織（企業）在各方面以提高效率和降低成本為目的的服務轉型和創新勢在必行，所以，對于企業來說算清楚自己“組織”的服務人工成本，有針對行的進行改革是很有必要的！